ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจกันก่อนว่าระบบควบคุมประตูนั้นสามารถเชื่อมต่อได้ 2 แบบ คือ เชื่อมต่อระบบกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าโดยตรง กับเชื่อมต่อระบบผ่าน power supply ความแตกต่างก็คือ กรณีที่เชื่อมต่อระบบหลังเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าดับ เสีย เปิดไม่ติด ชุดกลอนแม่เหล็กไฟฟ้าก็จะคลายล็อคทันที แต่หากเชื่อมต่อผ่าน power supply เมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าดับชุดกลอนไฟฟ้าจะยังคงทำงาน!!! หากเป็นเช่นนี้เราจะแก้ไขอย่างไร?
ปัญหาส่วนใหญ่ที่เจอมักเกิดจากไฟกระชาก!! ทำให้กระแสไฟฟ้าวิ่งเข้าเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเกินกว่าที่ตัวเครื่องจะรับได้ทำให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าพัง!! แต่ชุดควบคุมประตูจะยังคงทำงานหากเชื่อมต่อระบบผ่าน power supply วิธีการแก้ไขปัญหานี้ในเบื้องต้นคือให้เรามองหากล่อง power supply ลักษณะจะเป็นกล่องสี่เหลี่ยมติดตั้งอยู่ด้านบนผนังหรือในห้องคอนโทรล หากเจอแล้วก็ให้ทำการดึงปลั๊กออกหรือปิดสวิสซ์ของ power supply และให้ถอด battery ออกมาจากกล่อง power supply ประตูก็จะคลายล็อค หลังจากนั้นก็ให้เรียกช่างเข้าไปดูแล